退換貨政策

感謝您在 凱美棉業 購物。為保障您的購物權益，請務必詳細閱讀以下退換貨須知：

1. 七天鑑賞期

根據消費者保護法規定，消費者享有商品到貨後 七天猶豫期（非試用期） 之權益。退回商品必須是全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），否則恕不接受退訂。

2. 不可退換貨之特殊商品

基於衛生與誠信原則，以下商品類別不適用七天鑑賞期：

  • 貼身衣物、內衣褲、褲襪： 為維護個人衛生安全，此類商品一經拆封，恕無法退換貨，請購買前務必確認尺寸與需求。

  • 隨機出色商品： 賣場已標註隨機出貨之商品，恕不接受因顏色、色差或個人喜好問題辦理退貨。

3. 商品整新費用說明

若您辦理退貨，但商品有以下情形，將會酌收商品整新費用：

  • 商品已拆封使用、外觀或外包裝有損毀，導致無法恢復原狀者。

  • 費用標準： 整新費一律以 商品售價 10%～20% 計算（依商品材質、種類與毀損程度而定），將於退換貨退款時扣除。

法律依據： 依民法第 259 條第 6 款規定，因消費者應返還之包裝有損毀、滅失或其他原因無法返還時，消費者應償還其價值，並負擔商品整新費用。


4. 退貨流程

若您收到的商品有瑕疵或錯誤，請依照以下步驟辦理：

  1. 聯絡客服： 請於收到商品 7 日內，聯繫官方客服並提供「訂單編號」及「商品照片/影片」。

  2. 審核處理： 客服確認符合退貨條件後，將提供退貨寄送資訊。

  3. 商品寄回： 請將商品原包裝妥善密封，依指示寄回指定地址。

  4. 退款作業： 收到退貨商品並確認無誤後，我們將於 7-14 個工作天內完成退款程序。

5. 注意事項

  • 若因個人因素（非瑕疵）多次辦理退換貨，本公司保留未來是否接受其訂單之權利。

  • 如有任何疑慮，請隨時透過 [聯絡我們] 或 [客服信箱/Line] 與我們聯繫，我們將儘速為您服務。

－ 感謝您的理解與配合 －